​​​客户随时电话或面对面解答软件及后台硬件设备等产品使用方面的疑问，必要时派员到现场进行服务。

公司开通售后服务热线：029-81110958售后服务人员以客户需求为中心，严格按照客户要求，高效率完成任务，并讲明设备故障原因，主动讲解操作和管理使用方法，不得欺瞒客户。

售后响应时间(西安市内): 30分钟内电话响应，1个工作小时内到达，2个工作小时内修复;硬件设备在特殊情况下2小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与客户协商,并经客户同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。

▌ 维修人员组织

公司设立专门维修保养部门，负责提供售后服务，维修人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验。

▌ 回访及不定期检修

对所有维修服务工作进行定期回访。并根据客户的使用情况不定期免费为客户所有设备进行检修、日常维护及保养服务，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户排除故障隐患，以保证客户设备的长期正常使用。

西安地区拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。
保修期后技术服务:承诺对供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。

对用户负责，让用户满意，对用户反馈的使用问题及时给予解决，在最短时间内作出处理决定，对用户急需的配件，本着就地、就近的原则以最快速度、最佳的方式满足用户的要求。开展质量跟踪，用户访问，定期分析，不断改进。

在激烈的市场竞争中用优质高效的服​务取胜是我们制胜的法宝。

​因此，我们坚持在售后维保服务中绝不表现于形式，而是扎扎实实的下足功夫，让客户绝对满意。

服务宗旨：以客户为关注焦点，让客户满意。

服务要求：信誉第一、文明礼貌、热情答疑、行动迅速。